“我们经过内部会议之后，认为这些投诉单基本都是因为产品质量的问题。”

赵营道：“我认为，产品质量发生了问题，我们锋兰集团有责任，但是副责任，主责应该在食品厂商身上，这一点，之后我们也要借媒体进行宣传，尽可能将负面消息降到最低。”

此一出，周围的高管们都纷纷点头，赵营的这般解释，堪称是玩弄舆论话术的典型例子，也是教科书般的危机公关。

陈锋微微皱了皱眉头，示意赵营继续说。

“将这件事的发酵速度降低到最低之后，我们要尽可能给顾客提供补偿方案，我们初步研讨，给所有下单的用户提供五十元代金券一张，投诉单的用户，全额退款，补偿一百元代金券。”

赵营道：“另外，我们要额外邀请一些投诉单的用户出面，一同接受媒体采访，让他们作为代表，主动认可我们的补偿方案，并且将舆论导向食品厂商一方，目前就是这样。”

他这边刚一坐下，众人都鼓起了掌，陈国富虽然搞不懂这里的门道，但也是听的津津有味。

“陈总，您觉得怎么样？”赵营心里也不禁有了几分信心，便开口问道。

“这样不好。”

陈锋沉吟了半天，只开口说了四个字，就令会议室里瞬间鸦雀无声。

“你说的舆论导向和公关话术那些，用在别的集团身上没有一点问题，但对咱们锋兰不适用。”

陈锋皱眉道：“如果咱们这么干了，大众会怎么想？他们会觉得，咱们锋兰把关能力也就堪堪如此，被一个小食品厂商玩弄在股掌之间，而且还不愿意承认错误。”

“这......”赵营顿时说不出话了。_k